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闻“汛”而动！新华保险启动快速理赔程序

来源：民网作者：本网记者发布时间：2021-07-23 15:34

7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨。截至目前，已造成33人死亡，8人失踪，300.4万人受灾（据河南省应急管理厅）。

汛情就是命令！新华保险心系灾区，第一时间成立以党委书记、首席执行官、总裁李全为组长的重大灾害应急领导小组与理赔专项处置工作组，启动并组织实施Ⅰ级应急响应预案，面向客户推出八项应急服务举措。

截至目前，通过客户报案及主动排查，公司共收到与此次暴雨相关的案件5起，涉及身故赔付3起，医疗赔付2起。新华保险已启动理赔绿色通道。

快速理赔

接到客户报案后，新华保险河南分公司郑州中支立即安排查勘人员驱车前往。因暴雨原因，路面存在大量积水，路况复杂，查勘人员不断寻找与更换行车路线，终于在7月22日凌晨3点到达客户家中。公司查勘人员看望并安慰客户家属，目前正在协助家属办理快速理赔。

7月20日下午，某客户家中房屋因暴雨积水，在排水过程中突发围墙倒塌。郑州中支业务员得知事故后，立即协助客户报案。公司理赔人员第一时间前往现场，安抚家属，核实事故情况，协助客户快速理赔。

设置紧急救助点

济源中支客服中心严格按照公司安排部署，提前准备饮用水、茶叶、雨伞等物品，并配备了创伤、消毒等药品，以备顾客不时之需。

工作人员撑伞接送客户办理业务。

工作人员为避雨老人送上热茶。

河南分公司为周边群众设置紧急救助点，提供场地、药品、矿泉水等物资。

郑州中支向巩义市捐赠防汛救灾物资，雨衣60套、胶鞋60双。

八项应急服务举措

1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作仍在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

【编辑：大顺】

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