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交行云南路支行:“小窗口”里见诚信见品德

来源:民网    作者:交宣    发布时间:2018-09-03 10:56
    “我这个钱怎么可能是假的!”营业厅外的一句怒吼打破了宁静,引来许多客户驻足。交通银行云南路支行的工作人员在为一名客户办理存款业务时,经两台点钞机反复核验、双人复合辨别,确定了一张伪造的百元假币,并依照程序收缴假币,履职告知客户义务。客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验,假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜,甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧,在假币收缴过程中,无论客户的情绪如何强烈,支行工作人员始终微笑、真诚面对客户,详细向客户讲解规定和处理办法,凭着真诚的态度打动了客户,最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度,该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害,同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任,实现了双赢。
 
    “咦,怎么柜台的递单槽里多出一张一百元的人民币”,支行新入行不满一月的柜员闫鑫不经意间在柜台槽口处发现。由于当时客流量较少,钱又被挡板挡住所以很难被发现。闫鑫立刻请主管跟自己一起查库,发现款箱余额跟账面金额相同,没有出现差错,据此判断该张纸币为客户落下的。会计主管立刻开始查看监控、翻阅传票,终于苦心不负,找到失主,并通过电话联系客户回来把遗失的钱领回。失主就居住在网点附近,是支行的老客户,口中不时念叨着一些感谢的话语,大家也感到很欣慰。虽然这一百块对客户来说不算很多钱,但作为交行工作人员,客户的一分一厘都很重要。小事见诚信,见品德,同时也是对以客户为中心的服务理念的体现。
 
    交通银行云南路支行始终坚持“一个交行,一个客户”的服务理念,拉近与客户的距离,掌握客户金融服务需求,不断提升服务质量。
 
【编辑:大顺】