交通银行宁夏路二支行：“妙招”解决服务难题

    老人卧床不起，想来银行办理密码挂失业务怎么办？交通银行有妙招。

 

    由于交通银行宁夏路第二支行代发工资群体较为特殊，大部分是退休的老年人。随着年龄的增长，有些老人想来银行办理密码挂失等业务，但是他们心有余而力不足。这些老人正是最需要这份退休金的特俗群体，为此交通银行宁夏路第二支行专门为这类老人开辟了上门服务的绿色通道，坚持用心做服务，用行动解决客户的难题。

 

    阳光明媚的六月静悄悄的来到了，随着一声紧促的电话铃声的响起，交通银行宁夏路第二支行主管接到了王先生的电话。这时的王先生语气较为焦虑，从他慌张的言语中得知，其相濡以沫几十年的老伴因为手术状况不佳而卧床不起，根本无法来到银行办理密码挂失业务，而此时的他们是十分需要这部分养老金的，这是他们生活下去的物质基础。主管耐心的安抚着老人的情绪，迅速调节网点的人员配备，坚持副主管和理财经理立刻双人上门核实，解决王先生一家人的困难状况。

 

    副主管和客户经理双人上门核实了王先生老伴的特殊情况，填写了上门特殊服务核实单，并留下证件信息，同意王先生代理其老伴办理密码挂失的业务，并一遍又一遍的叮嘱老人要牢记密码，一遍又一遍的讲解王先生代理办理业务需要带的材料。老人眼中噙着眼泪，久久地握着服务人员的手不放开，并告诉工作人员，这解决了他们的燃眉之急，真的十分感谢。

 

    一直以来，交通银行就将服务作为最重要的工作来开展，秉持着交行服务需要每日进步的原则，坚持将客户的事当成最重要的事来办，不管客户遇到多大的困难，只要来到了交通银行都能够得到满意的解决。