交行胶州支行：用心服务老年客户

    用心服务是想客户之所想，正确地理解客户的需求，鉴别不同客户的不同需求，以高品质，多层次，有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。

    一天，两位70多岁的老人来到胶州支行营业厅办理取款业务。其中一位老人想办理零存整取开户，将每月收到的养老金做一个简单的理财，老人耳朵有点背，在她取款时我看到他账上有4万多，就推荐他可以直接开个定期存单，或者再攒一个月买一个理财，结果老人因为耳朵背，基本没有听清我说的话以为今天零存整取开户办不了，便说她改天再来办理，我便没有多想送走了客户，而另一位老人已经在相邻的柜台上办理完取款。过了一会，到我这里办理业务的老人被同伴带了过来问为什么不给开零存整取的账户，我便将之前发生的告诉了这位老人，这老人告诉我她的朋友耳背，没有听清我说的话。

   我重新为客户办理业务，在大堂经理的协助下，我为老人做了详细的说明，经过20多分钟老人才弄明白，最终为老人办理了一个三年的定期存单和开立了零存整取账户，老人深受感动。

    在此之后我明白，老人反应慢，需要更加耐心、细致的服务。客户的满意是我们工作的目标，更是银行生存发展的基石。