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交行李沧一支行:冬寒人情暖,币损人心暖

来源:民网    作者:bwjz    发布时间:2018-03-10 10:18
 
     近日,一名神色焦急的客户手捧一纸盒来到交通银行青岛李沧一支行网点,大堂经理热情地接待了客户。经询问,该客户所持的是已被烧焦的一万元人民币现钞,要办理兑换业务。大堂经理发现该残损币烧焦较为严重,属于特殊残损人民币,于是直接引领客户到了特殊币兑换窗口,并呼叫了当班营运副主管。
 
    副主管得知情况后,立即放下手头工作,接待了该客户。经询问得知,该客户为德州来青务工人员,带一万元钱回家过年,连存折、卡一起放在棉被中,因家中用柴火在大锅中烧火做饭,把炕烧热后,将棉被烤焦糊,棉被中钱、存折、卡均未幸免,家人从烤焦糊的棉被中捡出了已经被烤成焦糊状的一万元钱。
 
    副主管查验了该批特殊残损币,因钱币烧焦的非常厉害,大部分面积已成黑炭色,且多张粘连,纸张碳化严重较为脆弱,无法进行手工分拆,需要更专业人员进一步鉴定,而此时正当春节假期,相关部门都不上班。
 
    为了避免对纸币的进一步破坏,副主管暂停了兑换业务,向客户说明情况后,紧急联系了分行营运部,并启动了特殊残损人民币兑换应急处理流程。在征得客户同意情况下,与客户共同对残损币进行了封包收存,待春节正常营业后立即联系分行营运部及人行相关部门协助处理。
 
    2月22日,正常营业后,该网点营运主管立即联系分行相关领导,分行营运部随即与人行鉴定专家取得联系,并确定了鉴定时间。2月23日下午12点半,李沧一支行派出专车,由网点营运主管与营业厅主任共同陪同客户携带封包的残损币驱车前往人民银行残损币鉴定处,经过人行鉴定专家邱珂两个多小时细致耐心的拆分、辨识进一步鉴定,终为客户确定了兑换金额9600元,此兑换结果远远超出了客户的心理预期。
 
    客户对人民银行及鉴定专家邱珂的专业鉴定和辛苦付出表示了赞扬和感谢!对于该行工作人员的周到服务,高度责任心也表达了赞扬和感激之情!当即表示将大力宣传人行、交行的崇高服务精神,多多支持交行工作。
 
【编辑:大顺】