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与青岛电信业务员起冲突 客户被关营业厅内

来源:信网    作者: 于晓    发布时间:2015-05-14 08:18
 
    信网5月14日讯 5月9日,郑女士去青岛电信营业厅办理业务,却被关在大厅里,还险些被打。郑女士说,她因为青岛电信业务员服务态度不好,就拍了一张照片准备当做向客服投诉的证据。当事人要求删除遭到其拒绝。郑女士告诉信网(热线0532-80889431),她现在要求1000元的赔偿,并让当事人道歉。
 
    5月9日下午,郑女士和男朋友来到青岛京口路的青岛电信营业厅办理移机业务,因为需要重新填写地址,郑女士对新地址并不熟悉,所以速度有些慢。郑女士说,业务员一直在催她,“后来我说得想想新地址,对方就让我重新去排队了。”
 
    在一旁等着被叫号时,郑女士看到这位业务员并没有按照叫号顺序接待下一位客户,而是到了另一个工位上为其他客户办理业务。郑女士有些不高兴,理论了几句。
 
    之后郑女士对于这位业务员的服务态度感到不满,就用手机拍下了这位业务员的照片,准备当作向客服投诉的证据。“这位业务员说我侵犯了她的肖像权,让我立刻删掉照片。”郑女士告诉信网,当自己拒绝删掉照片时,业务员叫来保安,“保安也让我删掉照片,但我没有同意。业务员紧接着叫保安关上营业厅的大门。”
 
    见此情景,郑女士又一次拿出手机拍照,“这位保安伸手就要打我,多亏我男朋友护着我,保安只打在我肩膀上。”因为无法离开,郑女士拨打110报警。
晚上7时许,110民警赶到营业厅进行调解,“民警的意思是让我把照片删了,然后工作人员和保安向我道歉。”郑女士说,自己也不想把事情闹大,只要对方肯道歉,自己也愿意删掉照片,“可是这个提议却被业务员拒绝了,他们都觉得自己没错,一直说我侵犯了他们的肖像权。”
 
    从晚上6时进入青岛电信营业厅,7时才离开。“中间也打过电信的客服电话,但没什么效果。”事后,郑女士就此事向中国电信的客服进行了投诉,中国电信青岛分公司的客服人员表示,公司领导愿意出面向郑女士道歉,但郑女士对这一答复并不满意:“客服说保安关门是因为营业时间结束,并不是为了不让我离开营业厅。如果道歉,也得是业务员和保安向我道歉。”
 
    郑女士说,事情发生后,中国电信青岛分公司和李沧分公司都给她打过电话,但对于提出的1000元赔偿和让当事人当面道歉的要求,公司的客服人员表示无法答应,“客服说保安的年纪比较大,身体也不好,不适合当面向我道歉。”
 
    信网拨打了中国电信青岛分公司的电话,对于此事,工作人员拒绝了信网的采访。
 
【编辑:大顺】