青岛推行“无接触”式政务服务 打造安全高效的政务服务环境

青岛日报/青岛观/青报网讯 近日，市政府办公厅下发通知，对各级各部门提供“无接触”政务服务工作提出明确要求，以保障经济社会平稳运行，做好疫情防控期间政务服务工作，切实满足企业群众需求。

通知指出，要强化网上办理，提升线上可办率。要求各级各部门按照“非必须、不窗口”的原则，逐项自查政务服务事项网上办理是否已落实到位，凡可通过网上办理的事项，一律不得要求企业群众到现场办理。运用政务网站、微信公众号等各类渠道，公开业务咨询电话，加强人员培训，对群众咨询24小时内及时予以响应。进一步优化网办流程，公布网办事项清单，细化办事图文指南，及时通过网络、电话等途径反馈办理进度，确保群众办事路径各环节畅通。

要强化统筹协调，做好线下办理安排。未按国家法定工作时间开展政务服务的单位，要尽快调整开门时间，对外提供业务办理。对企业群众确需到现场办理政务服务事项的，在做好安全防护的基础上，采取预约办理、错峰办理等创新方式，合理规划办事场所布局,保持适当间距，确保分段、分时、分地办理。对可通过自助机办理的，加强引导，公布可“自助办”政务服务事项清单，减少办事场所人员聚集。需要领取证照材料的，可通过邮寄等方式派送。

要强化技术保障，确保各类线上平台畅通。各级各部门及时对“山东政务服务网（青岛站）”、微信公众号、APP等办事页面全面排查、逐项验证，对无法办理的情况及时修复整改，暂时未能修复的及时向社会作出公告说明。

根据通知要求，要强化监督考核，推进责任落实。各级各部门要高度重视疫情防控期间政务服务工作，根据本部门、本单位、本行业的政务服务特点制定具体措施，履职尽责做好线上线下全方位部署，对发生因组织实施不力导致群众投诉、媒体负面报道等情况的，予以通报批评，并按照有关规定进行调查处理。（记者 薛华飞）