交行东海一路支行：多措并举满足客户需求

    为进一步提升小面额人民币服务管理工作，满足广大客户对小面额人民币的需求，提高客户满意度，交通银行东海一路支行多措并举，开展关于小面额人民币供应的自查整改工作。

 

    积极提高营业厅服务人员的现金业务服务意识，严禁出现工作人员推诿拒办小面额人民币兑换业务的现象；柜面工作人员每日检查小面额人民币的库存情况，积极出库充足小面额现金备付量；若出现小面额人民币备付量不足的情况，积极为有需求客户提供预约兑换服务，详细记录客户的需求和联系方式，待出库后主动联系客户前来兑换。

 

    在做好小面额人民币柜面兑换工作的同时，东海一路支行也在继续加大小面额人民币兑换服务的宣传工作，一是由各网点指定专人主动与周边中小商户联系，制定长效机制，互留联系电话，明确双方的责任和义务，建立了服务台账，充分满足现金服务点的现钞需求，按规定为服务点兑小面额人民币。二是做好现金服务点的指导，积极向大众普及小面额人民币备付金制度。三是通过网点宣传、张贴服务标示等方式向社会公告，并接受大众监督，充分发挥其券别调剂和小面额人民币兑换制度宣传咨询等服务功能。