青岛社区银行遍布居民区 行长管打杂随叫随到

 

    一个行长，一个理财经理，一个业务员，在小区周边寻个五六十平方米的门头房，社区支行便落地生根 。在青岛，这样的社区支行如雨后春笋 ，遍布小区居民家门口 。人员虽少，但业务全面，服务细致，给小区居民带来了很多便利和感动。3月26日，城市信报/信网记者探访其中一家社区支行，记录管辖2个人的行长的工作和生活 。

 

    上下班时间由客户来定

 

    鞍山一路和嘉善路交汇处向北50米，一个门头房被改成了社区支行，胡娜和同事们就在这里办公。胡娜是行长，她底下有一个理财经理，一个业务员。这3个人的银行，去年11月份落地生根，成为周边小区不可或缺的一部分。

 

    “大爷，看看理财产品收益有多高。”早晨7:30，胡娜和同事们拿着宣传单来到鞍山一路附近的早市。发宣传折页，是每周必备的环节。“来，我看看，这周又出新产品啦?”路过的一位头发花白的“大妈”主动过来咨询。看样子，市民们早已习惯了他们的存在。

 

    平常银行上班时间通常都是朝九晚五，他们怎么7:30就“开工”了?“我们三个人笑称是‘拼命三郎’。”胡娜笑着说。社区支行的上下班时间比较灵活，根据客户的时间来定。开业前三个月的时候，他们尝试晚上七八点钟下班，但发现小区的居民通常天一黑就回家吃饭、看电视，很少出来逛。但居民喜欢起早赶早市，买新鲜的蔬菜瓜果。他们便决定，取消晚上延时规定，将早上的上班时间提前。

 

   “下午如果业务多，也会加班。”胡娜说，一切以客户的时间来定。

 

    行长亲自办业务，上午没喝一口水

 

   早晨7:30到8:30，在早市站了1个小时的时间。三人回到社区支行，打扫卫生，整理文件，开门纳客。

 

    称呼胡娜为“胡行长”，她笑着摆手：“别这么叫，我就是帮忙打杂的 。”银行行长亲自为客户办业务，这在以往是不可思议的事情。但在社区支行，行长就在大厅里提供各种咨询服务，随时可以“召唤”。

 

     “我想办张你家的信用卡，怎么个流程?”一位先生领着三四岁的女儿来到银行。胡娜听到咨询起身过去，领着这位先生来到办卡机前。遗憾的是这位先生只带着社保卡，没带身份证。“办信用卡必须用身份证，您下次来拿上身份证，一会儿就办妥了。”胡娜笑着解释。又咨询了几个问题，小朋友还跟胡娜聊了会儿，“阿姨，我要出去骑车啦，再见。”可爱又有礼貌的童言把大家都逗笑了。胡娜将他们送到银行门口，笑着向他们摆手：“小朋友，小心台阶呀。” 还有一位女士想办储蓄卡，但带的相关证件不全。胡娜边送她走边说：“阿姨，我们中午不休息，您随时过来办就行。”迎来送往一上午，很快到了中午12:00。胡娜和工作人员一上午忙得一口水没有喝。

 

    “祖孙三代”都跑到社区支行办业务

 

    迎来送往，到了中午，再给员工们煮粥热饭。这个银行行长，身兼数职。“小宫喜欢吃肉，每天早晨做早餐，我都让我妈给他那份多放点肉。”胡娜早晨带饭时，通常都给同事们也准备一份。

 

    她的这种细心热情也感染了周围的居民，周边的大妈在外散步时，看银行不忙就进来跟她拉呱聊天，信任感也逐渐建立起来。胡娜也感觉社区支行是个挺“神奇”的地方，不同于普通银行的正规严肃，让银行工作人员和市民之间建立了一种接近亲情的友谊。

 

    “有祖孙三代都在我们这办业务，而且他们刚开始都不知道，办业务时碰上了才恍然大悟。”胡娜讲起发生在社区支行的巧事儿。一位80多岁的退休老人住在鞍山一路附近，以往办业务都是坐车去市北家乐福对面的支行，单程坐公交车走路也得花费半个小时。老人经常去四方机厂老年俱乐部打牌，看到社区支行开业了，高兴得不得了，因为这里离他家只有10分钟的路程。有一次办业务，老人正巧碰到自己的女儿女婿也在这办业务，而且他们说，家里孩子也在这办的信用卡。祖孙三代在同一家社区支行不期而遇。

 

    一位姓宋的女士去年在社区支行买了短期理财产品，期限只有一两个月，预期年化收益率在5.5%左右，她觉得效果不错。之后又买半年、一年的产品，最后她把自己的姐姐、妹妹都介绍到社区支行。

 

    胡娜还遇到一位炒期货的“大叔”，他就在早市上卖粮食。每天在早市上站岗发宣传单的辛苦没有白费，“大叔”把自己的不少存款都交给社区支行打理。

 

    银行常备老花镜，大妈送饺子

 

    “这个富贵竹是去年11月买的，你看现在长这么高了，还生出了很多根。”胡娜看着桌上玻璃瓶里插的几棵富贵竹，颇为感慨。虽然只有几个人，但他们已经将社区支行当成了自己的家。

 

    墙上的绿色盆栽布景，是胡娜的“上司”送来的 。当时刚装修完他们就开业了，屋里通风效果不是很好，领导就立马买来了很多绿色植物。领导的行动也感染了胡娜，胡娜自己在淘宝上买了很多墙纸，将社区支行布置得简洁温馨。

 

    支行里还有很多的细节让人感动。比如，桌上一个眼镜盒里放着一副老花镜。眼镜盒的外面用红底黑字醒目地标注：“这有老花镜”。这个点子是社区支行里的理财经理高晓艳想的 ，给来办业务的客户带来了很多便利。“天天都能用得上，很多客户年纪大了，看到这个很惊喜，就拿出来戴上。”高晓艳说。

 

    这家社区支行还有一个不成文的规矩：送人送到银行门口。客户出门的时候，只要不是实在忙得不可开交，银行工作人员都会送到银行门口。有的客户年纪比较大，手脚不是很便利，工作人员便搀扶着他们下台阶。以心换心，银行工作人员和客户之间仿佛超越了一般的客户关系。有的时候，小区周边的“大妈”“大叔”们还会将自己包的饺子、包子送到社区支行。